中高考临近，考生们容易出现焦虑、紧张等负面情绪影响备考效果和考试，为提升岳阳“12355”青少年服务台热线志愿者服务能力，5月20日下午，共青团岳阳市委联合岳阳市幸福心理研究开展“12355”岳阳市青少年服务台志愿者培训会。

岳阳市“12355”青少年服务台是在岳阳共青团组织的指导下，为岳阳地区青少年提供咨询服务和实际帮助的工作平台。自正式运行以来，一直秉承“倾听青少年、服务青少年”的原则，为青少年提供心理咨询等公益服务。

本次志愿者培训会由黄迎洲老师主讲，会上重点学习了“12355”热线接听的基本工作流程、咨询应答流程规范、热线常见问题及应对思路、保密管理、舆情处置、青少年心理异常的识别和处置、移动端云客服转接的操作流程、服务台登记表以及受理个案转接工单的撰写等。

为保证“12355”青少年服务台热线的畅通，与会人员就热线接听值班事宜也进行了讨论，大家踊跃报名，积极参与到“12355”热线接听志愿者行列。

通过本次培训，志愿者们全面了解“12355”青少年服务台的要求和技巧，将致力于以更优质的服务，为需要帮助的青少年提供支持和关怀。下一步，团市委充分整合社会资源，发挥平台枢纽作用，为促进青少年身心健康成长作出应有贡献。